業(yè)務(wù)流程重組
企業(yè)在實(shí)施ERP后，自身的管理流程會發(fā)生一些變化，一方面，因ERP的推行、實(shí)施，企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以共享，業(yè)務(wù)處理的速度明顯加快，可以處理的業(yè)務(wù)工作量加大了，并且由于企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中傳遞，使用ERP的業(yè)務(wù)模塊的部門已經(jīng)可以不只是原來的業(yè)務(wù)職能部門了，如此的業(yè)務(wù)變更為管理的變革創(chuàng)造了條件。另一方面，企業(yè)原來的業(yè)務(wù)管理模式與ERP要求的企業(yè)管理及市場運(yùn)營模式肯定有一定的差異，有些是落后的管理模式，而有些優(yōu)勢與ERP管理思路、信息流程不符的管理模式，ERP帶來信息短路的同時要求管理流程短路，即對管理的高效變革，這樣ERP系統(tǒng)的實(shí)施也就同時使管理的變革具有必要性。企業(yè)應(yīng)用ERP時必須要開展管理創(chuàng)新，這個階段的工作是不可跳過的，面向事務(wù)、職能的管理發(fā)展為面向業(yè)務(wù)流程的。目前我國企業(yè)的ERP應(yīng)用水平普遍較低，面臨著應(yīng)用ERP和推進(jìn)信息化建設(shè)的艱巨任務(wù)，管理的改革因而就顯得更沒必要。因此，在ERP實(shí)施過程中，必須客觀的面對這樣一個問題：企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。
業(yè)務(wù)流程重組以作業(yè)流程為中心，打破了傳統(tǒng)的金字塔型組織結(jié)構(gòu)，其組織結(jié)構(gòu)向平板型發(fā)展，即采用所謂的“扁平化結(jié)構(gòu)”管理。這種管理結(jié)構(gòu)適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理與實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各層次的有效溝通，并具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性。業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象，以關(guān)心客戶的滿意度為目標(biāo)，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，并利用先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理組織結(jié)構(gòu)扁平化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面“戲劇性”的改善。“根本性”、“徹底性”、“戲劇性”和“流程”是業(yè)務(wù)流程重組的4個核心內(nèi)容。
1.“根本性”要求企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時，根本不考慮企業(yè)現(xiàn)狀，而對問題進(jìn)行根本性的思考，這樣就可能發(fā)現(xiàn)企業(yè)原來的流程運(yùn)作機(jī)制是過時的，甚至是錯誤的。采取“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？”“為什么必須是由我們而不是由別人來做這份工作？等思考問題的方式。
2.“徹底性?！北砻髌髽I(yè)對流程的變革不是要進(jìn)行簡單的膚淺的改變或修補(bǔ)，而是要拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)以及毫無效益或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方法。
3.“戲劇性”說明業(yè)務(wù)流程重組追求的是企業(yè)效益的顯著增長和極大飛躍，而不是略有改善、稍有好轉(zhuǎn)或簡單提升等，這是BPR的標(biāo)志與特點(diǎn)。
4.“流程”是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程是指為客戶帶來滿意度、為企業(yè)創(chuàng)造效益及互相關(guān)聯(lián)的一組活動。業(yè)務(wù)重組的工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而開展的，以徹底改革無效的、不創(chuàng)造價值的“流程”。
因此，這4點(diǎn)核心內(nèi)容也說明了業(yè)務(wù)流程重組的原則。